Willkommen im Partnerbereich! Dieser Bereich richtet sich an Fachleute und Interessengruppen der Region, die mit dem Tourismusbüro Thônes Cœur des Vallées verbunden sind. Lernen Sie uns kennen und entdecken Sie alle Vorteile und Services, die Ihnen eine Mitgliedschaft im Tourismusbüro bietet.

Hier finden Sie alle für Sie verfügbaren Dokumente:

Generalversammlung 2024 – Tätigkeitsbericht 2023

PARTNERLEITFADEN

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Qualité Tourisme

Qualité Tourisme™: Qualität und Gastfreundschaft – garantiert von der französischen Regierung. Um den Kundenservice und die Qualität touristischer Dienstleistungen in Frankreich kontinuierlich zu verbessern, hat die Regierung die Marke Qualité Tourisme™ ins Leben gerufen. Diese Marke kennzeichnet und vereint unter einem einzigen Symbol die Qualitätsinitiativen, die in Hotels, Ferienwohnungen, Feriendörfern, Campingplätzen, Restaurants, Cafés und Brasserien, Ferienwohnungsvermietungen, Touristinformationen, Sehenswürdigkeiten und bei Outdoor-Aktivitäten für Kundenzufriedenheit sorgen. Sie ist ein Gütesiegel für Betriebe, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten und denen Kunden voll und ganz vertrauen können.

Das Fremdenverkehrsamt Thônes Cœur des Vallées verfolgt diesen Ansatz seit 2013, um ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Es konzentriert sich auf die Effizienz seiner Organisation und eine kontinuierliche Verbesserung für seine Besucher, Partner, gesellschaftlichen Akteure und lokalen Behörden.

Welche Verpflichtungen gehen französische Tourismusfachleute ein?
Fachleute, die das Gütesiegel Qualité Tourisme™ führen, verpflichten sich zu Folgendem: einem herzlichen Empfang; aufmerksamen Mitarbeitern; Beherrschung von Fremdsprachen; personalisiertem Service; klaren und präzisen Informationen; garantierter Sauberkeit und Komfort; der Entdeckung eines Reiseziels; und der Berücksichtigung Ihrer Meinung.  

Welche Garantien bietet die Marke Qualité Tourisme™?
Um das Gütesiegel Qualité Tourisme™ zu erhalten, müssen Dienstleister ein Qualitätssicherungsverfahren erfolgreich durchlaufen, das den nationalen Qualitätsverpflichtungen entspricht. Diese Verpflichtungen stellen die wesentlichen Anforderungen für Kundenzufriedenheit dar. Qualité Tourisme™-zertifizierte Fachkräfte beweisen ihre Reaktionsfähigkeit durch die systematische Auswertung von Zufriedenheitsumfragen und Beschwerden. Ihre Dienstleistungen werden regelmäßig unangekündigten und unabhängigen Prüfungen unterzogen. Diese Verfahren ermöglichen es den Fachkräften, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und so die Bedürfnisse der Touristen noch besser zu erfüllen.  

Kann ich als Tourismusfachmann das Gütesiegel Qualité Tourisme™ erhalten?
Ja! Folgende Betriebe können mit dem Gütesiegel Qualité Tourisme™ ausgezeichnet werden:

  • Hotels
  • Touristenresidenzen
  • Feriendörfer
  • Campingplätze
  • Restaurants, Cafés und Brauereien
  • Immobilienagenturen
  • Tourismusbüros
  • Orte zum Besuchen
  • Sport- und Freizeitaktivitäten

Qualitätsstandards im Tourismus

Um das Tourismus-Qualitätssiegel zu erhalten, muss ein antragstellender Betrieb folgende Voraussetzungen erfüllen:   
Die Marke muss anerkannt werden. Eine entsprechende Klassifizierung ist erforderlich, sofern für die Tätigkeit eine gesetzliche Regelung existiert (Hotels, Ferienwohnungen, Tourismusbüros usw.). Mechanismen zur Kundenfeedback-Erfassung (Beschwerdemanagement, Zufriedenheitsumfragen, Online-Reputationsanalyse usw.) müssen implementiert sein. Regelmäßige Audits (alle 3 oder 5 Jahre) durch ein externes, unabhängiges Unternehmen anhand nationaler Standards (250 bis 600 Bewertungskriterien) sind erforderlich. Bei diesem Mystery-Shopper-Audit muss eine hohe Leistung erzielt werden (mindestens 85 %).