Benvenuti nella nostra area partner! Questo spazio è dedicato ai professionisti e agli stakeholder locali in contatto con l'Ufficio del Turismo Thônes Cœur des Vallées. Conoscici e scopri tutti i vantaggi e i servizi di cui potrai beneficiare diventando socio dell'Ufficio del Turismo.
Qui troverai tutta la documentazione a tua disposizione:
Assemblea Generale 2024 – Rapporto di attività 2023
GUIDA PER I PARTNER
Turismo di Qualità
Turismo di qualità™, accoglienza e servizi di qualità garantiti dallo Stato. Per accogliere sempre meglio i clienti e migliorare la qualità dei servizi turistici in Francia, lo Stato ha creato il marchio Qualité Tourisme™. Questo marchio seleziona e riunisce sotto un unico simbolo le iniziative di qualità intraprese per la soddisfazione del cliente nel settore alberghiero, residenze turistiche, villaggi turistici, campeggi, ristoranti, bar e brasserie, agenzie di affitti stagionali, uffici turistici, luoghi da visitare e attività all'aria aperta . È un segno di riconoscimento delle strutture che offrono servizi di qualità, che i clienti possono scegliere con totale fiducia.
L'Ufficio del Turismo Thônes Cœur des Vallées è impegnato in questo approccio dal 2013 con l'obiettivo di garantire un livello di qualità del servizio esigente e costante. Garantisce l'efficienza della sua organizzazione e una dinamica di miglioramento continuo nei confronti dei suoi visitatori, partner, socio-professionisti e comunità.
In cosa si impegnano i professionisti del turismo francese?
I professionisti che espongono il marchio Qualité Tourisme™ si impegnano ad offrire: un caloroso benvenuto; personale attento; padronanza delle lingue straniere; servizi personalizzati; informazioni chiare e precise; pulizia e comfort garantiti; la scoperta di una destinazione; tenendo conto della tua opinione.
Quali sono le garanzie fornite dal marchio Qualité Tourisme™?
Per ottenere il marchio Qualité Tourisme™, il fornitore di servizi deve seguire con successo un approccio di qualità in conformità con gli Impegni Nazionali di Qualità che rappresentano i requisiti essenziali per la soddisfazione del cliente. Professionisti riconosciuti di Qualité Tourisme™ ascoltano attraverso l'analisi sistematica dei sondaggi di soddisfazione e dei reclami. I loro servizi sono regolarmente soggetti a monitoraggio senza preavviso e indipendente. Queste procedure permettono ai professionisti di migliorare continuamente i propri servizi per soddisfare sempre meglio i turisti.
Come professionista del turismo, posso ottenere la certificazione Quality Tourism™?
SÌ ! Possono ottenere il marchio Qualité Tourisme™ le seguenti strutture:
- alberghi
- Residenze turistiche
- Villaggi turistici
- campeggi
- Ristoranti, caffè e brasserie
- Agenzie di affitti stagionali
- Uffici del turismo
- Luoghi da visitare
- Attività sportive e ricreative
Standard di qualità del turismo
Per ottenere il Marchio di Qualità Turistica, una struttura candidata:
Deve sottoscrivere i valori del Brand. Essere classificato se esiste una classificazione normativa per l'attività (Alberghi, Residenze Turistiche, Uffici Turistici, ecc.). Implementare l'ascolto del cliente (elaborazione dei reclami, questionario sulla soddisfazione, analisi della reputazione elettronica, ecc.). Essere controllati sulla base di parametri di riferimento nazionali (tra 250 e 600 criteri di valutazione) da una società esterna e indipendente con frequenza regolare (3 o 5 anni). Raggiungere un elevato livello di prestazione durante questo audit effettuato come mystery shopper (punteggio minimo dell'85%).
