Une démarche qualité reconnue : Destination d’Excellence
Depuis de nombreuses années, l’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées s’engage dans une démarche d’amélioration continue afin d’offrir aux visiteurs un accueil et des services de qualité.
Après s’être engagé avec conviction dans la démarche Qualité Tourisme™ dès 2013, l’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées franchit une nouvelle étape en obtenant la marque d’État Destination d’Excellence. Cette reconnaissance nationale valorise le travail quotidien des équipes et l’engagement constant en faveur de la satisfaction des visiteurs et du développement durable de la destination.
Lors de l’audit, l’Office de Tourisme a obtenu :
- 94 % de conformité sur le pilier Qualité (pour un minimum requis de 85 %), témoignant du haut niveau d’exigence et du professionnalisme mis en œuvre dans l’accueil, l’information et l’accompagnement des visiteurs.
- Plus de 96 % de conformité sur le volet Écoresponsable (pour un seuil fixé à 60 %).
Destination d’Excellence : une reconnaissance nationale
La marque Destination d’Excellence valorise les structures touristiques qui s’engagent dans une démarche globale de qualité et de responsabilité.
Elle repose sur deux piliers majeurs :
- La qualité de l’accueil et des services, afin de garantir une expérience optimale aux visiteurs.
- L’engagement écoresponsable, pour contribuer à un tourisme plus durable et respectueux de l’environnement.
Cette distinction confirme la volonté de l’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées de proposer une expérience touristique à la fois qualitative, authentique et responsable.
Un engagement fort pour un tourisme durable
Le pilier écoresponsable de la marque Destination d’Excellence récompense les actions concrètes mises en place par l’équipe pour réduire l’impact environnemental de la structure et sensibiliser au respect du territoire.
Cet engagement reflète la volonté de l’Office de Tourisme de :
- Préserver le cadre naturel exceptionnel de Thônes et de ses vallées,
- Promouvoir la gestion responsable des ressources, les achats écoresponsables et les filières courtes,
- Sensibiliser les visiteurs, les habitants et les socio-professionnels aux enjeux de la montagne de demain.
L’Office de Tourisme au service de votre séjour
Au cœur du territoire, l’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées a pour mission d’accompagner chaque visiteur dans l’organisation et la réussite de son séjour.
Les équipes s’engagent à proposer :
- Un accueil chaleureux, personnalisé et accessible à tous,
- Une information fiable, neutre et actualisée,
- Des services adaptés aux attentes des visiteurs,
- Une écoute attentive des remarques et suggestions.
La démarche qualité de l’Office de Tourisme s’appuie sur l’amélioration continue des services, la formation régulière des équipes et la prise en compte de l’avis des visiteurs afin de toujours mieux répondre à leurs attentes.
Une démarche d’amélioration continue
L’obtention de la marque Destination d’Excellence n’est pas une finalité, mais une étape dans une démarche permanente d’amélioration.
L’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées poursuit ainsi son engagement pour :
- Garantir un haut niveau de qualité d’accueil,
- Renforcer ses actions en faveur du tourisme durable et de la sobriété,
- Accompagner l’évolution des attentes des visiteurs et travailler en étroite collaboration avec les élus et les acteurs locaux.
Cette démarche collective contribue à faire de Thônes Cœur des Vallées une destination toujours plus accueillante, responsable et qualitative.
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