Bienvenue sur notre espace partenaires ! Cet espace est dédié aux professionnels et acteurs du territoire en relation avec l’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées. Apprenez à nous connaître et découvrez tous les avantages et services dont vous pouvez profiter en devenant adhérant à l’Office de Tourisme.
Vous trouverez ici toute la documentation à votre disposition :
Assemblée générale 2023 – Rapport d’activité 2022
GUIDE DU PARTENAIRE
Qualité Tourisme
Qualité tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l’État. Afin de toujours mieux recevoir la clientèle et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction de la clientèle dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité, que les clients peuvent choisir en toute confiance.
L’Office de Tourisme Thônes Cœur des Vallées est engagé depuis 2013 dans cette démarche en vue d’assurer un niveau de qualité de service exigeant et constant. Il veille à l’efficacité de son organisation et à une dynamique d’amélioration continue envers ses visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivités.
A quoi s’engagent les professionnels du tourisme français ?
Les professionnels qui affichent la marque Qualité Tourisme™ s’engagent à offrir : un accueil chaleureux ; un personnel attentif ; la maîtrise des langues étrangères ; des prestations personnalisées ; des informations claires et précises ; une propreté et un confort assurés ; la découverte d’une destination ; la prise en compte de votre avis.
Quelles sont les garanties apportées par la marque Qualité Tourisme™ ?
Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux Engagements Nationaux de Qualité qui représentent les exigences essentielles à la satisfaction de la clientèle. Les professionnels reconnus Qualité Tourisme™ sont à l’écoute grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations. Leurs prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ces procédures permettent aux professionnels d’améliorer de façon continue leurs prestations pour toujours mieux satisfaire les touristes.
En tant que professionnel du Tourisme, puis-je être labellisé Qualité Tourisme™ ?
Oui ! Peuvent-être labellisés Qualité tourisme™, les établissements suivants :
- Hôtels
- Résidences de tourisme
- Villages de vacances
- Campings
- Restaurants, cafés et brasseries
- Agences de locations saisonnières
- Offices de tourisme
- Lieux de visite
- Activités sportives et de loisirs
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme, un établissement candidat :
Doit souscrire aux valeurs de la Marque. Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…). Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…). Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans). Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%).
